Veelgestelde vragen

Account
Hoe maak ik een account aan?
  1. Klik rechtsboven op 'account'.
  2. Kies voor 'profiel'
  3. Vul je e-mailadres in
  4. Je krijgt nu een verificatiecode in je inbox.
  5. Vul deze in, je account is aangemaakt.

Bij onze webshop heb je geen wachtwoord. Als je wilt inloggen gebruik je bovenstaande stappen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Bij onze webshop heb je geen wachtwoord nodig. Je vult je e-mailadres in, dan ontvang je direct een verificatiecode waarmee je kunt inloggen.
Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?
  1. Als je ingelogd bent klik dan op het iccoontje voor 'account'.
  2. Klik op 'profiel'
  3. Je kunt je gegevens wijzigen en/of toevoegen.

Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
  1. Ga naar het product dat je wilt bestellen.
  2. Kies eventueel de juiste maat, kleur of variant.
  3. Klik op 'aan winkelwagen toevoegen'.
  4. Ga naar je winkelwagen, controleer de bestelling en klik op 'afrekenen'.
  5. Vul je gegevens in en selecteer je betaalmethode.
  6. Klik op 'nu betalen' en plaats daarmee je bestelling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Daarom is het slim om je bestelling en gegevens nog even goed te checken voordat je je bestelling plaatst.

Wil je toch iets niet houden? Dan is dat geen probleem, je kunt je bestelling makkelijk retourneren
Ik heb geen bevestiging gekregen, wat moet ik doen?

Soms kan het zijn dat door grote drukte iets langer duurt voordat je een bevestiging van je bestelling ontvangt.

Heb je na 3 uur nogsteeds niks ontvangen. Neem via hier contact op.

Betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
  • IDeal
  • Google Pay
  • SHOP
  • Klarna
  • Creditcard
Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is?

Zodra je bestelling is goed gegaan, zie je meteen een bevestigingspagina met de melding dat je bestelling is ontvangen. Daarna wordt er ook een bevestigingsmail verstuurd met alle details van je bestelling.

Als je alsnog twijfelt of alles in orde is, controleer of het geld is afgeschreven op je rekening. Als dit niet het geval is is de bestelling waarschijnlijk niet goed doorgekomen.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
  1. Voeg je favoriete items toe aan je winkelmand.
  2. Ga naar afrekenen.
  3. In het overzicht zie je een veld met 'kortingscode'.
  4. Vul daar je code in en klik op 'toepassen'.
Ik krijg een foutmelding als ik mijn kortingscode invul, wat moet ik doen?

Geen zorgen, het kan verschillende oorzaken hebben.

  • Controleer of je de code precies hebt overgenomen (hoofdletters en cijfers maken uit)
  • Kijk of de code nog geldig is, sommige acties hebben een einddatum.
  • Controleer of de geldt voor de producten die je in je winkelmand hebt gestopt.
  • Heb je de code al eerder gebruikt? Vaak zijn ze maar één keer te gebruiken per klant.

Heb je alles geprobeerd en werkt het nogsteeds niet? Neem via hier contact met ons op.

Bezorgen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij proberen je bestelling voor het einde van de volgende werkdag te verzenden zodat die binnen 1 tot 2 dagen bij jou thuis ligt. Door de drukte kan het voorkomen dat dit helaas in sommige gevallen langer duurt. Je pakketje zou binnen 1 -3 dagen op je deurmat moeten liggen.

Let op: Vervoerders ervaren jaarlijks grote drukte rond feestdagen dus bestel op tijd!

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij alle bestellingen boven €49,99 betaal je geen verzendkosten.

Voor alle bestelling onder €49,99 worden verzendkosten in rekening gebracht bij het plaatsen van je bestelling.

De verzendkosten bedragen €4,95 voor bestellingen in Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling volgen?

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie. Levertijden zijn afhankelijk van je locatie. Alle bestellingen zijn voorzien van track & trace.
Kan ik het afleveradres wijzigen?

Nadat je je bestelling hebt geplaatst is het niet meer mogelijk om gegevens te wijzigen.

Controleer daarom goed of alle gegevens die je hebt ingevuld juist zijn voordat je bestelling definitief geplaatst wordt.

Heb je toch nog een vraag neem dan via hier contact op.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen, hoe kan dat?

Het kan zijn dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Bekijk daarom altijd eerst de track & trace, daarin staat aangegeven wat de status is van jouw bestelling.

Is de track & trace al een week niet bijgewerkt? Neem dan via hier contact op.

Garantie
Ik ben niet tevreden met mijn aankoop, wat nu?

Ons doel is te zorgen dat alle klanten helemaal tevreden zijn met hun aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, laat het ons dan weten en we zullen ons best doen om dit samen met jou op te lossen.
Zijn er aankopen die niet geretourneerd kunnen worden?

Alle producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden.

Hebben jullie garantie op verkleuring?

Wij hebben geen garantie op verkleuring. Mocht er nou echt iets snel verkleuring, neem dan contact met ons op!

Sieraden van zilver 925, koper of alloy kunnen na verloop van tijd wel wat verkleuren door contact met water, parfum of zelfs de zuurgraad van je huid. Bij die materialen kunnen we dus geen garantie geven tegen verkleuring.

Producten & Collecties
Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?

We gebruiken verschillende materialen, maar we hebben gold-plated sieraden dat zijn sieraden met een laagje echt goud. Onze gouden laag is 14 karaat. Voor zilverkleurige sieraden gebruiken we wit goud, en voor rosékleurige sieraden een laagje rosé goud.

Daarnaast hebben de meeste sieraden roestvrij staal! Supersterk en perfect voor dagelijks gebruik.

En goed om te weten: al onze sieraden zijn nikkelvrij 💛
Verkleuren jullie sieraden?

Dat hangt af van het materiaal.

Onze stainless steel sieraden zijn waterproof en verkleuren niet – je kunt er gerust mee douchen, zwemmen en zelfs parfum dragen.

Sieraden van zilver 925, koper of alloy kunnen na verloop van tijd wel wat verkleuren door contact met water, parfum of de zuurgraad van je huid. Bij die materialen kunnen we dus geen garantie geven tegen verkleuring.
Moet ik mijn sieraden onderhouden?

Onze sieraden zijn gemaakt om lang mee te gaan en hebben bijna geen onderhoud nodig. We raden alleen aan om voorzichtig te zijn met schoonmaakmiddelen, chloorwater en parfum. Wil je ze laten glanzen? Poets ze af en toe even op met een zachte doek – dan stralen ze weer als nieuw! ✨
Hoe houd ik mijn zilveren sieraden mooi?

Zilveren sieraden (925 zilver) zijn van topkwaliteit, maar zilver kan door lucht en vocht een beetje donker worden.
Zo houd je ze mooi:

  • Poets ze af en toe met een zachte zilverdoek.
  • Doe ze af als je parfum of verzorgingsproducten gebruikt.
  • Draag ze liever niet tijdens slapen, douchen of sporten.
  • Bewaar ze op een droge plek, het liefst in een sieradendoosje.

Zo blijven je sieraden glanzend en als nieuw! 💫
Het product dat ik wil is uitverkocht, komt het nog terug?

We snappen dat dat balen is! Helaas kunnen we niet altijd zeggen of een item nog terugkomt.

Maar: bij de meeste producten kun je op de productpagina je e-mailadres achterlaten. Zodra het item weer op voorraad is, krijg je van ons een mailtje, zo ben jij als eerste op de hoogte!
Kan ik met mijn sieraden douchen, sporten of slapen?

Dat verschilt per materiaal.
We raden aan om je sieraden af te doen als je gaat douchen, slapen of sporten. Water, zweet en parfum kunnen na verloop van tijd invloed hebben op de kleur en glans.

Wil je er zo lang mogelijk plezier van hebben? Bewaar ze dan op een droge plek en draag ze met een beetje liefde 💛

Kortingen & Acties
Ik kan mijn kortingscode niet toepassen, wat nu?

Loop dit even na:

  1. Controleer de code – staat ’ie precies goed (letters/cijfers, geen spaties)?
  2. Geldigheid – is de code nog niet verlopen?
  3. Voorwaarden – soms geldt een minimumbedrag of 1x gebruik per klant.
  4. Uitsluitingen – sommige items zijn uitgesloten van korting.
  5. Niet stapelen – per bestelling kun je soms maar één code gebruiken.
  6. Probeer opnieuw – verwijder de code, ververs de pagina en vul ’m nog eens in bij Afrekenen → Kortingscode.

Nog steeds gedoe? Neem contact met ons op we helpen je graag
Kan ik items uit de sale retourneren?

Ja! Voldoet je online (sale) aankoop niet aan je verwachtingen, dan kun je die gewoon retourneren.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Zijn er speciale voorwaarden bij sales?

Yes, een paar dingen om rekening mee te houden:

  • Tijdens sale/acties kan de verwerking & levering iets langer duren dan normaal.
  • Korting achteraf verrekenen kan niet (ook niet als je item later in de sale komt).
  • Sale items kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (net als andere producten).
  • Saleprijzen kunnen dagelijks wisselen; prijsverlagingen werken niet met terugwerkende kracht.
  • Betaal je met Klarna? Dan blijft de betaaltermijn van 30 dagen gelden, ook bij eventuele vertraging.

Retourneren
Ik kan mijn bestelling niet vinden in het retourportaal

Check eerst even of je bent ingelogd met het juiste e-mailadres en of je de bestelling via dat account hebt geplaatst. Zie je het nog steeds niet staan? Geen zorgen — stuur ons even een berichtje, dan kijken we meteen met je mee.
Wat is de retourtermijn van Chiq & Cozy?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Zorg er wel voor dat de items ongedragen, onbeschadigd en met aangehechte labels teruggestuurd worden.

Bewaar altijd even je retourbewijs, tot we je retour volledig hebben verwerkt.
Zijn er kosten verbonden aan mijn retourzending?

Ja, bij het retourneren betaal je een kleine bijdrage via ons retourportaal:

  • Vanuit Nederland: €4,99
  • Vanuit België: €5,99
Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Zodra we je retour hebben ontvangen, doen we ons best om dit binnen 14 dagen te verwerken.

Je krijgt van ons een mailtje zodra alles is uitgepakt en verwerkt.

Terugbetalingstijd per betaalmethode:

  • iDEAL / Bancontact: binnen 5 werkdagen
  • Creditcard (MasterCard / Visa): binnen 14 werkdagen
  • Klarna: je ontvangt een aangepaste factuur per e-mail

Staat het geld na die periode nog niet op je rekening? Neem dan even contact met ons op, dan checken we het voor je.
Mag ik mijn bestelling ruilen?

Ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je toch een andere maat of kleur? Plaats dan even een nieuwe bestelling en stuur het oude item binnen 14 dagen retour.

Let op: eventuele kortingen kunnen vervallen bij de nieuwe bestelling.
Ik heb de verpakking niet meer, is dat een probleem?

Geen probleem! Je mag je retour ook in een andere stevige doos of zak terugsturen, zolang de items maar goed zijn verpakt. Meld je retour wel altijd eerst aan via ons digitale retourportaal.

Heb je het originele label van het artikel verwijderd? Dan kunnen we het item helaas niet meer retour nemen.
Ik krijg betaalherinneringen van Klarna terwijl ik al heb geretourneerd, hoe kan dat?

Waarschijnlijk is je retour nog niet helemaal verwerkt binnen de betaaltermijn van Klarna.

Meld je retour daarom altijd ook even aan bij Klarna. Zij kunnen je factuur tijdelijk pauzeren zodat er geen extra kosten ontstaan.

Je kunt er ook voor kiezen om de hele factuur alvast te betalen, zodra je retour is verwerkt, krijg je het bedrag automatisch teruggestort.
Overige retourvoorwaarden
  • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst.
  • De verzendkosten en het risico van retourzendingen zijn voor eigen rekening.
  • We nemen alleen onbeschadigde en ongedragen items met labels in behandeling.
    Als je de hele bestelling retourneert, krijg je ook de verzendkosten van je bestelling terug (alleen de retourkosten betaal je zelf).